תנאי השימוש באתר

1. כללי

1.1. לשון תקנון

האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים. השימוש בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד, ואין בכך כדי להטיל מגבלות על זכויות הצדדים.

1.2. הסכמת הגולש לתנאי השימוש

תקנון זה נועד להסדיר את מערכת היחסים בין האתר לבין הגולשים, בין אם מדובר באדם פרטי, חברה, תאגיד או כל גוף אחר (להלן: "הגולש"). כל שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה של הגולש לכל הוראות התקנון, כפי שיהיה מעודכן מעת לעת.

1.3. הסכמת הגולש לשימוש באתר

בכניסתו לאתר ובשימוש במוצריו, הגולש מצהיר כי הוא קרא את התקנון, מבין את תנאיו, ומסכים להם באופן מלא וללא סייג. אם הגולש אינו מסכים לכל תנאי השימוש או לחלקם, עליו להימנע משימוש באתר.

1.4. תנאי שימוש מחייבים

הגולש מבין ומסכים כי השימוש באתר נעשה על אחריותו האישית בלבד, והוא נושא בתוצאות של כל פעולה הנעשית באמצעות האתר, לרבות רכישת מוצרים, הזמנות ושימוש במידע המוצג באתר.

1.5. הצהרה על המידע המוצג באתר

התכנים המפורסמים באתר נועדו לספק מידע כללי בלבד, ואין לראות בהם בשום אופן ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא, לרבות ייעוץ רפואי, פיננסי, טכנולוגי או משפטי. כל גולש המתבסס על המידע באתר עושה זאת על אחריותו האישית בלבד.

1.6. הגבלת האחריות של החברה

החברה משקיעה מאמצים רבים לוודא כי המידע המוצג באתר שלם, מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות או אי-דיוקים בתוכן האתר. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש במידע לא נכון, טעויות או חוסרים במידע המוצג באתר.

1.7. תיאור השירותים והמוצרים

האתר מציע שירותי מכירת מוצרים שונים, לרבות ספלים, מחזיקי מפתחות, תחתיות לספלים, סימניות ועוד, המיוצרים בהדפסה אישית ומעוצבים על ידי צוות המעצבים של החברה (להלן: "המוצרים"). כל המוצרים המוצגים באתר זמינים לרכישה בהתאם למלאי והזמינות.

1.8. זכויות קניין רוחני

הזכויות על כל התוכן המופיע באתר, לרבות עיצוב האתר, התמונות, הטקסטים, הגרפיקה, הלוגו והסימנים המסחריים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים בעלי הזכויות. השימוש בתוכן האתר מותר רק בהתאם להוראות התקנון ולא לצורך רווח אישי או מסחרי.

1.9. הגבלות על השימוש באתר

הגולש מתחייב שלא לבצע פעולות כלשהן באתר אשר יפרו את זכויות הקניין הרוחני של החברה או של צדדים שלישיים, ולא להעתיק, לשכפל, להפיץ או להעביר את תוכן האתר ללא הסכמת החברה.

1.10. שינויים באתר ובתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תקנון זה מעת לעת, והגולש מתחייב לבדוק את התקנון באופן שוטף כדי להיות מעודכן בשינויים. השימוש באתר לאחר עדכון התקנון ייחשב כהסכמה לתנאים החדשים.

1.11. הצהרה על מחויבות לחוק הגנת הצרכן

החברה מחויבת לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ו/או כל חוק אחר העוסק בזכויות הצרכן, ותפעל להשיב את המוצרים ו/או לשלם פיצויים במקרה של פגמים במוצרים או במקרה של אי-התאמה להוראות החוק.

2. תנאי השימוש באתר – רכישת מוצרים וקבלת מידע

2.1. זכאות לרכישה

2.1.1. רכישת מוצרים באתר מותרת אך ורק לאדם מעל גיל 18 או לתאגיד רשום בישראל, אשר יש לו כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום אחר על פי התנאים המפורטים באתר.

2.1.2. ביצוע הזמנה באתר יתאפשר אך ורק לצורך קבלת מידע ו/או רכישת מוצרים, ואין לעשות בו שימוש לכל מטרה אחרת שאינה קשורה ישירות לאתר ולשירותיו.

2.2. תנאים לאישור הזמנה

הזמנת מוצר באתר תתקבל אך ורק בהתקיים כל התנאים הבאים:

2.2.1. התקבל אישור מחברת האשראי ו/או שהתשלום הוסדר באמצעי אחר לשביעות רצונה של החברה.

2.2.2. המוצר המבוקש נמצא במלאי בעת ביצוע ההזמנה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המלאי בכל עת, והמוצר עשוי להתעדכן כ"לא זמין" לאחר ביצוע ההזמנה.

2.2.3. הרוכש מסר כתובת דואר אלקטרוני אישית ותקינה, וכל פרטי יצירת קשר הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.

2.3. תנאים נוספים ואחריות

2.3.1. החברה אינה אחראית לכל תקלה או עיכוב באישור התשלום על ידי חברת האשראי או ספק שירותי הסליקה, ולא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מדחיית עסקה על ידי הגורמים הללו.

2.3.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לאשר הזמנות לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של:    

א. הזנת פרטים שגויים על ידי הרוכש.    

ב. חשד להונאה או שימוש לרעה במערכת.    

ג. כל נסיבה אחרת אשר עשויה לפגוע בחברה, בצדדים שלישיים או במשתמשים אחרים.

2.3.3. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של המוצרים באתר, גם אם הם מופיעים כמוצרים זמינים בעת ביצוע ההזמנה. במקרה בו מוצר שהוזמן לא זמין, החברה תודיע על כך לרוכש ותציע פתרונות חלופיים כגון החזר כספי או הזמנת מוצר דומה.

2.3.4. תמונות המוצרים באתר מוצגות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בגודל או בפרטים אחרים בין המוצר בפועל לבין תיאורו באתר, והחברה לא תישא באחריות להבדלים אלו, ובכל מקרה לא תיחשב אחראית על אי התאמה בגוון או בפרטים אחרים.

3. מחירים, מוצרים וביצוע הזמנה

3.1. תהליך ביצוע הזמנה

3.1.1. בעת ביצוע ההזמנה באתר, הלקוח יתבקש להזין פרטים אישיים הכוללים:    

- שם מלא    

- כתובת דואר אלקטרוני    

- מספר טלפון    

- כתובת למשלוח

3.1.2. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, והלקוח יתבקש להזין את פרטי כרטיס האשראי. החברה תעשה שימוש במערכות סליקה מאובטחות לצורך העברת פרטי הכרטיס.

3.1.3. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי לאחר השלמת התשלום, והם מועברים ישירות לספק שירותי הסליקה המאובטח, בהתאם לסטנדרטים של אבטחת מידע בתעשייה.

3.1.4. הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או אמצעי התשלום המוסכם. אם לא יתקבל אישור, ההזמנה לא תבוצע, והלקוח יתבקש להסדיר זאת מול חברת האשראי או ספק התשלום.

3.2. מחירים ותיאורי מוצרים

3.2.1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם כן צוין אחרת.

3.2.2. התמונות של המוצרים באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, כולל גוונים, גדלים ופרטים אחרים. החברה לא תישא באחריות להבדלים אלה.

3.2.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים וזמינות מלאי בכל עת, ללא הודעה מוקדמת, ובכפוף לזכויות הצרכן לפי חוק.

3.3. שינוי או ביטול הזמנה עקב חוסר במלאי

3.3.1. במידה ויתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אינו נמצא במלאי, החברה תיידע את הלקוח ותציע לו אחת מהאפשרויות הבאות:    - החלפת המוצר במוצר חלופי שווה ערך, בכפוף לאישור הלקוח.    - ביטול העסקה והשבת מלוא סכום העסקה ללקוח.

3.3.2. אם הלקוח לא יאשר את החלופה, ההזמנה תבוטל והחיוב לא יתבצע. החברה תדאג להחזיר את כל הסכום ששולם במידה וההזמנה בוטלה.

3.3.3. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף או ישיר שנגרם כתוצאה מהיעדר מלאי של מוצר מסוים, ו/או לשינוי במחיר או במבצע. במקרה של שינוי במחיר, החברה תודיע ללקוח ויתאפשר לו לבטל את העסקה או לאשר את השינוי.

4. פרטי רוכש המוצרים ואבטחת האתר

4.1. הזנת פרטים אישיים בעת ההזמנה

4.1.1. בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יידרש להזין פרטים אישיים מלאים, הכוללים, בין היתר:    

- שם מלא    

- כתובת דואר אלקטרוני    

- מספר טלפון    

- כתובת למשלוח    

- פרטי תשלום

4.2. דיוק בפרטים ואחריות הלקוח

4.2.1. האחריות להזנת פרטים נכונים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא כי כל המידע שסופק בעת ביצוע ההזמנה נכון ומעודכן.

4.2.2. החברה לא תישא באחריות לכל טעות או שגיאה בהזנת הפרטים, לרבות עיכוב במשלוח, כשל באספקת המוצרים, חיוב שגוי או בעיות אחרות הנובעות מפרטים שגויים שסופקו על ידי הלקוח במהלך ביצוע ההזמנה.

4.3. שמירת נתונים ואבטחת מידע

4.3.1. הנתונים שהוזנו על ידי הלקוח יישמרו במערכת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנותיו, וכמו כן תישמר פרטיותם של הלקוחות בהתאם לחוק ולמדיניות החברה.

4.3.2. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת אלא מועברים ישירות לספק שירותי סליקה חיצוני הפועל בהתאם לתקן PCI-DSS המחמיר, אשר נועד להבטיח את אבטחת פרטי כרטיסי האשראי.

4.3.3. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים ומאובטחים כדי להגן על המידע האישי של לקוחותיה. יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להתחייב לחסינות מוחלטת מפני חדירות לא מורשות. במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול לפגוע בפרטי הלקוחות, תבוצע הודעה מתאימה לרשויות וללקוחות כנדרש בחוק.

4.4. שימוש בפרטים לצרכים מסחריים וניתוח מידע

4.4.1. החברה רשאית להשתמש בפרטי הלקוחות לצורך שיפור חוויית המשתמש, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, פיתוח שירותים ומבצעים שיווקיים, אך רק ללא זיהוי אישי של הלקוח וללא מסירת הפרטים לצדדים שלישיים, למעט במקרים המפורטים להלן.

4.4.2. המידע האישי עשוי להימסר לצדדים שלישיים רק במקרים הבאים:    - כאשר הדבר נדרש על פי חוק, תקנה, צו שיפוטי, או דרישה של רשות מוסמכת.    - במקרה של טענה משפטית, מחלוקת או הפרת תנאי השימוש, לצורך הגנה על זכויות החברה.    - לספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעם החברה (כגון חברות סליקה, שליחויות, ותמיכה טכנית), אך ורק לצורך אספקת השירותים, ובכפוף להתחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע.

4.5. הזנת פרטים כוזבים

4.5.1. מסירת מידע כוזב בעת ביצוע הזמנה מהווה עבירה פלילית לפי חוק העונשין, התשל"ז-1977. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים במקרים כאלה.

4.5.2. החברה תהיה רשאית לנקוט בצעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין, כנגד כל אדם אשר ימסור במודע פרטים כוזבים או ישתמש בפרטי אשראי של צד שלישי ללא הרשאה.

4.5.3. במקרה של חשד להזנת פרטים שגויים או לא נכונים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב או לבטל את ההזמנה, ולדרוש אמצעי זיהוי נוספים לבירור זהות הלקוח.

5. תשלום בגין המוצרים

5.1. אמצעי תשלום

5.1.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי תקפים בלבד, המונפקים על ידי חברות אשראי הפועלות בישראל. החברה אינה מקבלת מזומן, העברות בנקאיות, המחאות או כל אמצעי תשלום אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.1.2. ניתן לשלם בתשלומים בהתאם למדיניות המופיעה באתר במעמד התשלום, בכפוף לאישור חברת האשראי.

5.2. אישור עסקה וחיוב כרטיס האשראי

5.2.1. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק ומתומחרים בשקלים חדשים (₪).

5.2.2. סכום החיוב יופיע בסיכום ההזמנה בעגלת הקניות ויכלול את המחיר הכולל, לרבות דמי משלוח, אם קיימים.

5.2.3. העסקה לא תבוצע ולא תיחשב כהזמנה מאושרת עד לקבלת אישור חיוב מחברת האשראי.

5.2.4. אם חברת האשראי לא תאשר את התשלום, הלקוח יקבל על כך הודעה, ולא תהיה כל מחויבות מצד החברה לשמור את ההזמנה או לספק את המוצרים. הלקוח יצטרך להסדיר את העניין ישירות מול חברת האשראי ולבצע את התשלום מחדש.

5.3. ביטול עסקה עקב כשל בתשלום

5.3.1. במקרה שבו תשלום שבוצע באתר יבוטל או יוחזר על ידי חברת האשראי בשל כל סיבה שהיא (למשל: חוסר כיסוי, ביטול החיוב על ידי הלקוח, חיוב חשוד), החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי ולנקוט בצעדים למניעת פעילות הונאה.

5.3.2. החברה רשאית לעכב, לבטל או לסרב לבצע הזמנה אם יתעורר חשד לפעילות מרמה, ניסיון הונאה או שימוש בלתי מורשה בכרטיס אשראי. במקרה כזה, החברה רשאית לדרוש מהלקוח אמצעי זיהוי נוספים כתנאי לביצוע ההזמנה.

5.4. מדיניות מחירים והטעויות במחיר

5.4.1. במקרה של טעות בתמחור המוצר באתר (למשל: הצגת מחיר שגוי עקב תקלה טכנית או בעיה בתהליך עדכון המחירים), החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה או לתקן את המחיר לפני החיוב, ולהודיע על כך ללקוח.

5.4.2. אם הלקוח חויב במחיר שגוי, החברה תודיע לו ותאפשר לו לבחור בין ביטול העסקה לבין ביצוע התשלום מחדש לפי המחיר המתוקן.

5.5. שמירת נתוני תשלום

5.5.1. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר אלא מועברים ישירות לספק שירותי הסליקה החיצוני, הפועל בהתאם לתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS).

5.5.2. החברה לא תישא באחריות למקרים של פריצה, גניבת מידע או כשל במערכת הסליקה שאינם בשליטתה, ובכל מקרה החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים כדי למזער את הסיכון לאירועים כאלה.

6. מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים

6.1. תחום אספקה וזמני משלוח

6.1.1. משלוחים יבוצעו לאזורים מוגדרים בישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבצע משלוחים ליישובים מסוימים לפי שיקול דעתה הבלעדי.

6.1.2. במקרה של איסוף עצמי, לא תחויבו דמי משלוח.

6.1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המשלוחים ואת זמני האספקה מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.

6.2. זמני טיפול בהזמנות

6.2.1. זמן עיבוד והכנת ההזמנה – לאחר ביצוע הזמנה באתר, זמן הטיפול והכנת ההזמנה הוא 3-5 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל).

6.2.2. שליחת ההזמנה – לאחר סיום הטיפול בהזמנה, תישלח ההזמנה והלקוח יקבל על כך הודעה.

6.2.3. הזמנות גדולות או חריגות – זמן הטיפול בהזמנות גדולות, מותאמות אישית או חריגות עשוי להיות ארוך יותר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

6.2.4. עדכון הלקוח – במקרה של עיכוב בלתי צפוי בזמן הטיפול או המשלוח, החברה תיידע את הלקוח בהקדם האפשרי.

6.3. אפשרויות אספקת ההזמנות ותעריפי משלוח

6.3.1. משלוח לנקודות איסוף – 25 ש"חהגעה צפויה תוך חמישה ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה (לא כולל שישי, שבת, חגים וזמני הטיפול).עבור יישובים מרוחקים, קיבוצים ודואר נע, זמן ההגעה המשוער הוא עד שבעה ימי עסקים.על הלקוח לוודא איסוף החבילה מנקודת האיסוף תוך שבעה ימי עסקים.במקרה של אי איסוף במועד, החבילה תוחזר לחברה, וניתן יהיה לשלוח אותה מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

6.3.2. משלוח עם שליח עד הבית – 45 ש"חהגעה צפויה עד ארבעה ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה (לא כולל שישי, שבת, חגים וזמני הטיפול).עבור יישובים מרוחקים, קיבוצים ודואר נע, זמן ההגעה המשוער הוא עד שבעה ימי עסקים.על הלקוח לוודא מסירת פרטי קשר מעודכנים ולעקוב אחר סטטוס המשלוח כדי להימנע מהחמצת שיחת תיאום עם השליח.

6.3.3. איסוף עצמי – ללא עלותניתן לתאם מועד לאיסוף מבאר שבע מיד לאחר שההזמנה מוכנה.תישלח הודעה ללקוח כאשר ההזמנה מוכנה לאיסוף.לא ניתן לאסוף את ההזמנה לפני קבלת אישור שהחבילה מוכנה.

6.4. תנאים כלליים למשלוחים ואספקת מוצרים

6.4.1. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית והחברה אינה מתחייבת למועד מסירה מדויק אלא מספקת אומדן בלבד.

6.4.2. אחריות הלקוח לקבלת המשלוח

לאחר שהמשלוח נמסר לכתובת שסיפק הלקוח, האחריות על איסוף וקבלת המשלוח חלה על הלקוח.במקרה של החמצת מסירה עקב מסירת פרטי קשר שגויים או אי זמינות הלקוח, ייתכן חיוב נוסף על משלוח חוזר.

6.4.3. ביטול הזמנה עקב אי אספקה

אם ההזמנה לא תסופק בפרק זמן סביר (בהתאם לדין), הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

6.4.4. דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של החזרת מוצרים, למעט אם המוצר הגיע פגום או לא תואם את ההזמנה.

6.4.5. אחריות לנזקים

החברה אינה אחראית לנזקים שיגרמו למוצר לאחר מסירתו ללקוח, לרבות נזקי משלוח או שימוש לקוי במוצר.במקרה של נזק למוצר בעת ההובלה, על הלקוח לדווח תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח ולשלוח תמונות של הנזק.

7. החזרת מוצרים וביטול הזמנות

7.1. ביטול הזמנה לפני משלוח

7.1.1. ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחו המוצרים.

7.1.2. הודעת הביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: info@wepwel.com

• ווטסאפ: 058-325-4455

7.1.3. הודעת הביטול חייבת לכלול: שם מלא, מספר הזמנה וחשבונית לצורך זיהוי העסקה.

7.2. החזרת מוצרים

7.2.1. מוצר שלא נעשה בו שימוש, שהוא שלם ובאריזתו המקורית, ניתן להחזיר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

7.2.2. ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח, ובאחריותו לדאוג שהמוצר יגיע בשלמותו למחסני החברה.

7.2.3. החזר כספי יתבצע תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה, בהתאם למחיר ששולם בפועל (לא כולל דמי משלוח).

7.2.4. לא ייגבו דמי ביטול במקרה של החזרת מוצר, אלא אם נקבע אחרת בחוק.

7.2.5. דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של החזרת מוצר תקין.

7.3. החזרת מוצרים כחלק ממארז או סט

7.3.1. לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך מארז או סט – יש להחזיר את הערכה בשלמותה בלבד.

7.4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

7.4.1. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, כולל מוצרים עם חריטה או הדפסה אישית.

7.4.2. ניתן להחזיר מוצרים מותאמים אישית רק במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.

7.5. ביטול עסקה והחזר כספי

7.5.1. ניתן לבטל רכישה בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.

7.5.2. ביטול עסקה במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד:במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או הפרת תנאי העסקה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם.ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

7.5.3. ביטול עסקה שלא בשל פגם במוצר:ההחזר יינתן בניכוי דמי משלוח, ככל ששולמו.

8. ביטול העסקה על ידי החברה

8.1. עילות לביטול העסקה

8.1.1. הפרת תנאי התקנון

החברה רשאית לבטל עסקה במקרה שהלקוח הפר את הוראות התקנון, לרבות ניסיון לעקוף את מדיניות המכירה, התשלומים או המשלוחים.

8.1.2. הזנת פרטים שגויים

אם הלקוח הזין פרטים שגויים, כולל כתובת, פרטי התקשרות או אמצעי תשלום, אשר עלולים למנוע את אספקת המוצרים או לגרום נזק לחברה.

8.1.3. ניסיון לפגיעה באתר או בצדדים שלישיים

אם הלקוח ביצע פעולה שעלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר, כולל ניסיונות חדירה (hacking), יצירת הזמנות פיקטיביות, או פגיעה בצדדים שלישיים.

8.1.4. ביצוע פעולה בלתי חוקית

במקרה של ניסיון להונאה, מרמה, שימוש באמצעי תשלום שאינו בבעלות הלקוח, או כל פעולה אחרת המנוגדת לדין במדינת ישראל.

8.1.5. אי סדירות בתשלום

אם התשלום עבור ההזמנה לא התקבל במלואו, העסקה נדחתה על ידי חברת האשראי, או שהלקוח לא הסדיר את החוב במועד שנקבע.

8.1.6. חוסר זמינות של המוצר במלאי

אם לאחר השלמת ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי והלקוח לא הסכים לקבל מוצר חלופי.

8.1.7. טעות בתמחור או בפרטי המוצר

אם התגלה כי נפלה טעות במחיר, בתיאור המוצר או בכל פרט מהותי אחר באתר, החברה רשאית לבטל את העסקה.

8.2. הליך הביטול

8.2.1. הודעה ללקוח על הביטול

במקרה של ביטול העסקה, החברה תיידע את הלקוח באמצעות דואר אלקטרוני או הודעה טלפונית.

8.2.2. החזר כספי במקרה של ביטול

אם העסקה חויבה, החברה תבצע החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים ממועד ההודעה על הביטול.

8.2.3. החרגת החזר כספי במקרה של פעולה בלתי חוקית

במקרה של ניסיון הונאה או כל פעילות לא חוקית מצד הלקוח, החברה רשאית לסרב להחזר כספי ולנקוט בהליכים משפטיים, ככל שיידרש.

9. בעלות ושמירה על זכויות

9.1. זכויות יוצרים וקניין רוחני

9.1.1. אתר "Wepwel.com" מכיל חומרים המוגנים בזכויות יוצרים, סימני מסחר, וזכויות קניין רוחני אחרות, לרבות תוכן, תמונות, גרפיקה, מוסיקה, וידאו וקול. חלק מהתוכן שייך לחברה וחלקו שייך לצדדים שלישיים. כל זכויות הקניין הרוחני הנוגעות לאתר ולתוכן שבו שייכות לחברה או לצדדים שלישיים בהתאם להסכמים בין הצדדים.

9.1.2. המשתמש לא רשאי לשנות, לפרסם, לשדר, להעביר, להעתיק, לקחת חלק בהעברה או מכירה של תוכן האתר או להשתמש בו לשם יצירת יצירה נגזרת או ניצול האתר ו/או תוכנו למטרה כלשהי, למעט המטרה שלשמה נוצר האתר.

9.1.3. החברה מתירה למשתמש להוריד (download) נתונים מהאתר למחשב האישי לצורך שימוש אישי בלבד שאינו מסחרי. כל פעולה חוקית אחרת באתר אינה מעניקה למשתמש זכות קניינית כלשהי במידע שבאתר או בתוכן האתר.

9.1.4. מבלי לפגוע בהגבלות האמורות לעיל, המשתמש מתחייב לשמור על זכויות הקניין הרוחני של החברה ושל צדדים שלישיים ולהימנע מהפרת זכויות אלו.

9.2. העלאת תוכן לאתר

9.2.1. המשתמש מתחייב שלא להעלות לאתר כל מידע או חומר המפר את זכויות היוצרים, סימני המסחר או כל זכות קניינית אחרת, לרבות חומר פורנוגרפי, חומר שיש בו חשש ללשון הרע, גזענות, דברי שטנה או כל תוכן בלתי חוקי או מזיק אחר.

9.2.2. במקרה של העלאת חומר או מידע המפר זכויות, המשתמש מתחייב לשפות את החברה ו/או את מי מטעמה ו/או את מפעילי האתר בגין כל נזק ו/או הוצאה (כולל שכ"ט עו"ד והוצאות משפטיות) שייגרמו כתוצאה מהתנהגות בלתי חוקית או בלתי ראויה של המשתמש.

9.2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן המפר את תקנון האתר או את הוראות הדין, ללא צורך בהודעה מראש.

9.3. קישורים לאתרים אחרים

9.3.1. האתר מכיל קישורים ("לינקים") לאתרים אחרים ברשת האינטרנט, המסופקים לנוחות בלבד.

9.3.2. החברה אינה נושאת באחריות למידע המופיע באתרים אליהם מובילים הלינקים, ולא לתוקפם ולחוקיותם.

9.3.3. כל שימוש בלינקים הללו נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש.

9.4. סגירת האתר ושינויים בתקנון

9.4.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר, לבטל שירותים או לצמצם את זמינותם, ללא צורך בהודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.

9.4.2. החברה רשאית לעדכן את תקנון האתר מעת לעת, והשינויים ייכנסו לתוקף מיד לאחר פרסומם באתר, למעט אם צוין אחרת.

9.4.3. כל שינוי בתנאים יפורסם על ידי החברה באתר, והמשתמשים יהיו מחויבים בתנאים המעודכנים עם המשך השימוש באתר.

9.5. פרסום תמונות המוצרים

9.5.1. החברה רשאית לפרסם תמונות של העיצובים, המוצרים הדיגיטליים ו/או המוצרים הפיזיים שהוזמנו על ידי לקוחותיה בכל רשת חברתית בה היא פעילה, בסטורי, פיד, בפרסומות החברה ועוד, למעט אם הלקוח ביקש במפורש לא לפרסם את התמונה.

9.5.2. אם הלקוח מבקש שלא לפרסם תמונה של המוצר שהזמין, יש להודיע לחברה על כך מראש, ובמקרה כזה החברה לא תפרסם את התמונות האמורות.

9.5.3. אם לא צוין אחרת, החברה לא תעשה שימוש מסחרי בתמונות המוצרים או העיצובים במקרים שלא הוסכם על כך מראש.

9.6. סמכות שיפוטית

9.6.1. כל מחלוקת שתתגלה בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה, הנוגעת לרכישה או כל פעילות אחרת באתר, תתברר בבתי המשפט בישראל בלבד, לבחירת החברה, ובלבד שהחוק המקומי שחל על הצדדים אינו קובע אחרת.

9.7. זכויות הצרכן

9.7.1. כל הפעולות שביצע המשתמש באתר יהיו בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשפ"א-2021, ולטובת שמירה על זכויות הצרכן, לרבות החובה לא לאכוף על הצרכן תשלום נוסף או תנאים שנוגדים לחוק.

9.7.2. הלקוח יהיה זכאי לבטל רכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובתנאים שנקבעים בחוק. החברה תאפשר ביטול רכישה של מוצרי הדפסה אישית תוך 30 ימים מהמועד בו בוצעה ההזמנה, בתנאים שנקבעים בחוק הגנת הצרכן (ולפי המקרים שבהם ניתן לבטל רכישה של מוצר מותאם אישית).

9.7.3. החברה מתחייבת להחזיר לצרכן את כספו תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

9.8. אחריות על המוצרים

9.8.1. החברה מתחייבת לספק את המוצרים בהתאם להזמנה שבוצעה. במידה והמוצר לא תואם להזמנה, הלקוח יהיה זכאי להחזיר את המוצר ולקבל מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

10. הגבלת אחריות

10.1. אחריות כללית

10.1.1. היעדר אחריות לנזקים ישירים או עקיפים

החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נסיבתי שעלול להיגרם כתוצאה משימוש באתר, לרבות עיכובים, שיבושים, טעויות טכניות, כשלים במערכת, אובדן נתונים או פגיעה במידע אישי.

10.1.2. אחריות על תקינות ושימוש במוצרים

המוצרים באתר מוצעים כמות שהם (AS IS), והחברה אינה מתחייבת להתאמה מסוימת של המוצר לצרכי הלקוח. השימוש במוצרים הוא באחריות הבלעדית של הלקוח. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש לא תקין או לא הולם במוצרים.

10.1.3. ווירוסים ואבטחה

החברה נוקטת באמצעים סבירים לאבטחת האתר, אך אינה אחראית לנזקים שייגרמו למחשב, לטלפון הנייד או למכשירים אחרים של המשתמש כתוצאה מהורדת קבצים, וירוסים, תוכנות זדוניות או כל גורם טכנולוגי אחר.

10.1.4. אחריות על מידע חיצוני

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכן המופיע באתרים אלה או לכל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בהם. השימוש בקישורים אלו נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

10.2. הגבלת אחריות משפטית

10.2.1. סייג לאחריות משפטית

שום מידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי, פיננסי או משפטי, והשימוש במידע זה הוא באחריות המשתמש בלבד.

10.2.2. סייגים במקרה של תקלות באתר

החברה אינה אחראית לכל תקלה זמנית באתר, לרבות בעיות גישה, הפסקות שירות, טעויות בתמחור או בהצגת מוצרים. החברה שואפת לשמור על האתר תקין וזמין, אך לא תישא באחריות במקרה של הפסקות שירות או תקלות טכניות.

10.2.3. חבות מרבית

בכל מקרה שבו ייקבע כי החברה אחראית לנזק כלשהו, סכום הפיצוי המרבי לא יעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות הנדון.

10.3. הגבלת אחריות על המוצרים

10.3.1. היעדר אחריות על נזקים ממוצרים

החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר, מעבר לאחריות המוגדרת לפי חוק הגנת הצרכן או אחריות היצרן.

10.3.2. התחייבות אחריות לפי הוראות יצרן המוצר

החברה מתחייבת אך ורק לאחריות המפורטת בהוראות יצרן המוצר, ולא תישא באחריות לכל נזק או תקלה שלא נגרמו כתוצאה מפגם בייצור המוצר או שיבוש בתהליך ההדפסה.

11. אחריות למוצר ותהליך רכישה

11.1. אחריות על איכות המוצרים

11.1.1. אחריות על איכות המוצר

החברה שואפת לכך שכל המוצרים יהיו תקינים ובאיכות הגבוהה ביותר. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם יימצא ליקוי במוצר. במקרה כזה, הרוכש רשאי לפנות לחברה ולהתריע על כך. החברה תבדוק את התלונה ובמקרה הצורך, תחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה או תזכה את הלקוח בסך התמורה ששולמה על המוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

11.1.2. אחריות מוגבלת על המוצרים

החברה לא תהיה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או לא הולם במוצרים, כולל נזקים שנגרמו כתוצאה מהתקנה או שימוש לא נכון של המוצרים, שהיו באחריות הלקוח.

11.2. אחריות משפטית ותחולה

11.2.1. היעדר אחריות מקצועית

שום מידע המופיע באתר, לרבות פרטי המוצרים, תמונותיהם ותיאורים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי, פיננסי או משפטי. כל שימוש במידע זה הוא על אחריות הלקוח בלבד.

11.2.2. הגבלת אחריות בשל תקלות טכניות

החברה אינה אחראית לכל תקלה זמנית או חוסר זמינות של האתר, לרבות בעיות גישה, טעויות בתמחור, הצגת מוצרים או טעויות טכניות אחרות.

11.2.3. פיצוי מרבי

במידה ויוכח כי החברה אחראית לנזק כלשהו, סכום הפיצוי המרבי לא יעלה על הסכום ששולם על ידי הלקוח בגין המוצר או השירות שהוזמן.

11.3. הגבלת אחריות על המוצרים

11.3.1. היעדר אחריות לנזקים עקיפים

החברה לא תהא אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שייגרמו כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר, מעבר לאחריות המוגדרת לפי חוק הגנת הצרכן ו/או אחריות היצרן.

11.3.2. התחייבות החברה לפי הוראות היצרן

החברה מתחייבת אך ורק לאחריות המפורטת בהוראות היצרן או המפיץ, ולא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שיבוש בתהליך הייצור או ההדפסה, אלא אם כן מדובר בליקוי מהותי במוצר שנמסר.

12. הגבלת אחריות במקרה של כשל טכנולוגי או פשיעה דיגיטלית

12.1. כשל טכנולוגי ושיבושים טכניים

החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נסיבתי שנגרם כתוצאה מכשל טכנולוגי, תקלה זמנית, שיבוש, טעויות בתוכנה או בתהליך ההזמנה, בעיות גישה לאתר, הפסקות שירות, או כל כשל במערכות האתר. זאת, לרבות בעיות הנובעות מהשרתים או מהתשתית הטכנולוגית של החברה, ולא תישא באחריות לנזקים שייגרמו כתוצאה מהן.

12.2. ווירוסים ותוכנות זדוניות

החברה נוקטת בכל אמצעי הזהירות הנדרשים כדי להימנע מהפצת וירוסים, תוכנות זדוניות, רוגלות או כל קוד מזיק אחר שעלול לפגוע במחשב, במכשירים ניידים או במערכות המשתמשים. יחד עם זאת, החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מהורדת קבצים מזיקים, פגיעות מווירוסים או כל סוג אחר של פשיעה דיגיטלית.

12.3. פיצוי במקרה של פשיעה דיגיטלית

החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מפשיעה דיגיטלית, כגון חדירה לא מורשית לאתר (Hacking), גניבת זהות, או שימוש לרעה במידע אישי של המשתמשים. במידה ויתגלה מקרה כזה, החברה תנקוט בהליכים משפטיים מיידיים, אך לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה מפשיעה כזו.

12.4. הגבלת אחריות במקרה של תקלה במערכת התשלומים

במקרה של בעיה טכנית או שיבוש במערכת התשלומים של האתר, אשר גורם לעיכוב או אי-קבלת תשלום מצד הלקוח, החברה לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו כתוצאה מכך. הלקוח יישא באחריות לביצוע התשלום ו/או לתיאום החזר כספי במקרה של שגיאה או תקלה במערכת התשלומים.

12.5. הצהרה כללית

החברה שואפת לשמור על זמינות תקינה של האתר, אך לא תישא באחריות לכל תקלה טכנית, פסק זמן בשירות או בעיה גישה שתתעורר על גבי שרתים חיצוניים או גורמים טכנולוגיים חיצוניים שאין לחברה שליטה ישירה עליהם.

13. שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר

המשתמש מסכים ומתחייב לשפות ולפצות את החברה ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם, בגין כל תביעה, הוצאה, נזק מכל מין וסוג, לרבות הוצאות משפטיות, שייגרמו כתוצאה משימוש בלתי ראוי או לא חוקי באתר. התחייבות זו כוללת גם את כל הנזקים הישירים, העקיפים או הנגרמים עקב פעולה לא מתאימה או מזיקה שבוצעה על ידי המשתמש.

14. מדיניות פרטיות והגנת מידע אישי

14.1. מחויבות לשמירה על פרטיות

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת המידע, ומחויבת להגן על פרטיות המשתמשים באתר. כל מידע אישי שימסר על ידי הלקוח במסגרת השימוש באתר ייאסף, יאוחסן ויעובד על פי מדיניות הפרטיות של החברה, כפי שהיא מפורסמת באתר ומעודכנת מעת לעת.

14.2. איסוף מידע אישי

החברה אוספת מידע אישי מהמכונה בעת השימוש באתר, כולל אך לא מוגבל לשם, כתובת, דוא"ל, מספר טלפון, פרטי תשלום, וכן מידע טכני וסטטיסטי שנמסר באופן אוטומטי (כגון כתובת IP, סוג הדפדפן ומידע נוסף). מידע אישי ייאסף אך ורק כאשר תמסור אותו מרצונך החופשי, לדוגמה בעת ביצוע הזמנה או רישום לאתר. כמו כן, החברה עשויה לאסוף מידע באמצעות קובצי cookies לצורך שיפור חוויית המשתמש והבנת דפוסי השימוש באתר.

14.3. שימוש במידע

החברה תשתמש במידע האישי אך ורק למטרות הבאות:

• עיבוד הזמנות וביצוען.

• מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית.

• שליחת עדכונים, פרסומים והצעות שיווקיות (בכפוף להסכמתך).

• התאמת חוויית השימוש באתר ושיפור השירותים.

• עמידה בדרישות החוק, לרבות דרישות רשויות אכיפה.

14.4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמסור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לצורך מתן שירותים – לדוגמה, מסירת פרטי המשלוח לחברת שילוח או ספקי שירותים אחרים.

• כאשר יש צורך במתן המידע לרשויות במקרה של חובה חוקית.

• במקרים בהם ימצא כי ישנה הפרה של תנאי השימוש או פעילות בלתי חוקית באתר.

• במקרה של מיזוג, מכירה או העברת נכסים, כאשר התאגיד הרוכש יתחייב לתנאים של מדיניות פרטיות זו.

14.5. שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב

החברה עושה שימוש בקובצי cookies על מנת לשפר את חוויית השימוש באתר, לאסוף נתונים אנליטיים ולמקד את הפרסומות המוצגות למשתמשים. תוכל לבחור לחסום את קובצי ה-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, אך שים לב כי הגבלה כזו עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר.

14.6. אבטחת מידע

החברה עושה כל מאמץ להפעיל אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים על מנת להגן על פרטיות המידע שלך, לרבות שמירה על המידע שלך בצורה מאובטחת. החברה מבצעת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים למנוע גישה בלתי מורשית למידע אישי. עם זאת, אין אפשרות להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע, והשימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד.

14.7. שמירה על מידע אישי וזכויות המשתמש

החברה תשמור את המידע האישי שלך רק כל עוד יש צורך לצורך מתן השירותים או בהתאם לחוק. באפשרותך לעיין במידע, לעדכן אותו או לבקש את מחיקתו על ידי פנייה לכתובת דוא"ל: info@wepwel.com.

14.8. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. כל שינוי במדיניות ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. המשך השימוש שלך באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה את הסכמתך לתנאים החדשים.

14.9. יצירת קשר

לשאלות או הבהרות בנוגע למדיניות פרטיות זו, תוכל לפנות אל החברה בכתובת דוא"ל: info@wepwel.com או דרך טופס "צור קשר" באתר.

15. תנאים נוספים להסכמים עם לקוחות

15.1. שמירה על הזכות לשינוי תנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי העסקאות, המוצרים או השירותים המוצעים באתר, באופן חד-צדדי, לפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים אלו עשויים לכלול שינויים במחירים, במפרט המוצרים, בשירותים הניתנים, ובתנאים הכלליים של העסקאות המוצעות באתר.

15.2. הודעה מוקדמת על שינוי תנאים

החברה תמסור הודעה מוקדמת ללקוחות על כל שינוי שיבוצע בתנאים. הודעה זו תפורסם באתר או תישלח ללקוחות באופן ישיר, בהתאם לשיקול דעתה של החברה. פרטי השינוי יתוארו באופן ברור ומפורט בהודעה.

15.3. תוקף השינויים

השינויים בתנאים ייכנסו לתוקף באופן מיידי לאחר פרסומם באתר, אלא אם צוין במפורש אחרת במועד השינוי. השימוש באתר לאחר פרסום השינויים ייחשב כהסכמה לתנאים החדשים, והלקוח יתחייב להם.

15.4. הגבלת תביעה בגין שינוי תנאים

לקוחות לא יהיו זכאים להגיש תביעה בגין שינוי תנאים, אלא אם השינוי הפוגע בתנאים או בתנאים החדשים פוגע בזכויותיהם החוקיות, או אם השינוי אינו עומד בדרישות החוק או בתנאים המוסכמים מראש. כל שינוי לא יפגע בזכויות שהיו ללקוח לפני השינוי, ובמקרה של פגיעה כזו, הלקוח יהיה זכאי להפעיל את הזכויות המגיעות לו על פי החוק.

15.5. אחריות החברה

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או הפסד שייגרם ללקוחות כתוצאה משינוי בתנאים, למעט אם השינוי גרם לפגיעה בזכויות החוקיות של הלקוח, ואז ייבחנו זכויות הלקוח על פי החוק הרלוונטי.

16. זכויות שימוש ותחולה בינלאומית

אם הלקוח נמצא מחוץ למדינת ישראל או אם השירותים המוצעים על ידי האתר ישפיעו על משתמשים מחוץ למדינת ישראל, כל התנאים וההסכמים יפורשו לפי החוק במדינת ישראל. כל הסכם עם הלקוח כפוף לדין הישראלי, והשיפוט יהיה בבית המשפט המוסמך בארץ, אלא אם כן צוין אחרת.

17. הבהרת מדיניות משלוחים ומוצרים מחוץ לישראל

החברה מצהירה כי היא מספקת שירותי משלוח לאזורים גיאוגרפיים מסוימים בלבד, ושיש לקחת בחשבון כי לא כל המוצרים זמינים למשלוח למדינות חוץ. החברה אינה אחראית לשירותי המשלוח או לעיכובים שהם נגרמים מחוץ לשליטתה. כל הזמנה מחוץ לישראל כפופה למגבלות תקנות המשלוח המקומיות ולמיסים החלים.

18. תנאים נוספים הנוגעים לפרסום ויצירת קשר עם הלקוח

18.1. שליחת עדכונים ופרסומים שיווקיים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח ללקוחותיה עדכונים, פרסומים והודעות שיווקיות, לרבות מידע על מוצרים חדשים, הצעות מיוחדות, הנחות, מבצעים, שירותים חדשים, ועדכונים אחרים הנוגעים לפעילות החברה. שליחה זו תתבצע באמצעות אמצעי תקשורת שונים, כולל דוא"ל, הודעות טקסט (SMS), הודעות בווטסאפ, התראות דחיפה באפליקציה, וערוצים דיגיטליים נוספים.

18.2. הסכמת הלקוח לקבלת פרסומים

הלקוח מאשר קבלת עדכונים ופרסומים מהחברה בזמן ביצוע רכישה באתר, או בהצטרפותו לשירות כלשהו. הלקוח יוכל לבחור להסכים או להתנגד לקבלת פרסומים שיווקיים בעת הרישום לאתר או ביצוע רכישה. בהסכמתו, הלקוח מקבל את התנאים המפורטים בסעיף זה.

18.3. הפסקת קבלת פרסומים

הלקוח יהיה זכאי בכל עת לבקש להפסיק את קבלת הפרסומים. על הלקוח להודיע לחברה על כך באמצעות פנייה לכתובת דוא"ל info@wepwel.com או באמצעות הקישור המיועד לכך בהודעות השיווקיות שיישלחו אליו. כמו כן, הלקוח יכול להפסיק את קבלת פרסומים גם דרך הודעות ווטסאפ, ולבקש להפסיק את קבלת ההודעות מכלל הערוצים. בקשתו תטופל בהקדם האפשרי, ובלא יותר מ-7 ימים מיום קבלת ההודעה.

18.4. הסכמת הלקוח לפרסום בהודעות שיווקיות

החברה מתחייבת לפעול על פי הוראות חוק הספאם ונהלי שיווק חוקיים, ולשלוח פרסומים רק למי שנתן את הסכמתו לכך, או על פי עקרונות החוק המאפשרים זאת. החברה לא תשלח פרסומים שיווקיים ללקוחות שלא הסכימו לכך או לא עמדו בתנאי החוק.

18.5. אפשרויות הפסקת השיווק

הלקוח יכול להפסיק את קבלת כל סוגי הפרסומים השיווקיים, באמצעות כל אמצעי זמין, לרבות הקישורים במיילים, בהודעות SMS, בהודעות ווטסאפ או בהודעות שנשלחות אליו, או באמצעות פנייה ישירה לחברה.

18.6. הודעות טקסט (SMS) וווטסאפ

לגבי הודעות טקסט, הלקוח יכול לבחור אם להסכים לקבל הודעות שיווקיות באמצעות SMS או ווטסאפ בעת הרישום לאתר או בעת ביצוע רכישה. החברה תכבד את רצונו של הלקוח אם יבחר להפסיק קבלת הודעות SMS או ווטסאפ, ותפסיק לשלוח לו פרסומים לאחר קבלת הודעתו.

18.7. ציות לחוק הספאם

החברה מתחייבת לעמוד בדרישות חוק הספאם, התשע"ד-2008, ולשלוח פרסומים שיווקיים רק כאשר הלקוח נתן את הסכמתו המפורשת לכך, או כאשר מדובר בפרסום המותר לפי החוק. כל שליחת פרסום תעשה בהתאם למתווה שנקבע בחוק.

19. שירות לקוחות

19.1. שירות לקוחות כללי

שירות הלקוחות של החברה זמין כדי לסייע ללקוחות במגוון נושאים הקשורים לשירותים ולמוצרים המוצעים באתר. שירות זה נועד לספק מענה לשאלות בנוגע להזמנות, פריטים, מחירים, זמינותם במלאי, בעיות שיכולות להתעורר לפני ואחרי המשלוח, וכן לסייע ללקוחות בכל הנוגע לגלישה באתר.

19.2. דרכי יצירת קשר

לקוחות המעוניינים בקבלת שירות, פתרון בעיות או מענה לשאלות, יכולים לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: info@wepwel.com או דרך WhatsApp בטלפון: 054-477-1828. החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק מענה מקצועי ויעיל תוך זמן סביר.

19.3. תלונות ומחמאות

כחלק משירות הלקוחות, החברה מקפידה להקשיב לתלונות, פידבק, והערות מצד לקוחות. כל לקוח מוזמן לשתף את חווייתו מהשירות או המוצר, ואנו נשמח לשמוע מחמאות או רעיונות לשיפור. החברה מתחייבת לטפל בתלונות באופן ראוי ומקצועי ולספק מענה תוך זמן סביר.

19.4. זמינות שירות הלקוחות

שירות הלקוחות זמין בימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00. החברה תעשה מאמצים לטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי, ובמקרים דחופים ניתן לפנות גם דרך WhatsApp, אשר זמין במשך שעות העבודה.

19.5. התחייבות החברה

החברה מחויבת להעניק ללקוחות שירות איכותי, לייעוץ מקצועי, ולעזור בפתרון בעיות, הן לפני הרכישה והן לאחריה. במקרים בהם לא ניתן לספק מענה מיידי, החברה תעדכן את הלקוח במועד הצפוי לפתרון הבעיה.